Verzendbeleid
Bij Sabon besteden we de grootste zorg aan het voorbereiden van uw bestellingen, zodat de ervaring van onze verzorgingsproducten und rituelen al begint zodra u uw pakket opent.
1. Leveringsgebied en Vervoerder
Wij leveren overal in Nederland. Om een veilige en efficiënte levering te garanderen, werken wij samen met onze vertrouwde partner Chronopost / DPD.
2. Verwerkingstijd en Levertijd
Al uw bestellingen worden met veel liefde klaargemaakt en rechtstreeks verzonden vanuit ons magazijn in Frankrijk (Ferrières-en-Brie).
-
Verwerkingstijd (verzending): Bestellingen worden binnen 1 tot 2 werkdagen (met uitzondering van weekenden en feestdagen) verwerkt en overgedragen aan de vervoerder. Tijdens drukke periodes (Uitverkoop, Black Friday, Feestdagen) kan deze termijn iets langer zijn.
-
Levertijd (transport): Zodra het pakket door Chronopost / DPD is overgenomen, bedraagt de geschatte levertijd voor standaard thuisbezorging 2 tot 8 werkdagen.
3. Tarieven en Verzendkosten
Wij hanteren een eerlijk verzendkostenbeleid met een drempel voor gratis verzending om uw winkelmandje te belonen:
-
Standaard thuisbezorging: € 10,00
-
Gratis verzending vanaf een bestelwaarde van € 80,00
4. Volgen van uw bestelling (Tracking)
Zodra uw pakket ons magazijn verlaat, ontvangt u automatisch een verzendbevestiging per e-mail met een trackingnummer. Met dit nummer kunt u elke stap van de levering van uw pakket in realtime volgen op de website van de vervoerder. U kunt de status van uw levering ook bekijken in uw klantaccount onder het tabblad "Mijn bestellingen".
5. Afwezigheid bij levering
Mocht u niet thuis zijn op het moment van levering:
-
Thuisbezorging (Chronopost / DPD): Uw pakket wordt, indien de grootte dit toelaat, in uw brievenbus bezorgd of klaargelegd bij het dichtstbijzijnde DPD Pakketpunt. Er wordt een bericht achtergelaten waarin staat waar en wanneer u het pakket kunt ophalen.
-
DPD Pakketpunt: In de regel heeft u 7 tot 14 kalenderdagen de tijd om uw pakket op te halen op vertoon van een geldig identiteitsbewijs. Na deze periode wordt het pakket naar ons teruggestuurd.
6. Beschadigde pakketten of Onregelmatigheden
Wij verpakken onze producten uiterst veilig (in het bijzonder onze glazen potten). Ondanks deze voorzorgsmaatregelen kunnen er transportschades optreden. Als uw pakket zichtbaar beschadigd, nat of geopend aankomt:
-
Weiger het pakket als de bezorger het persoonlijk aan u overhandigt, of noteer duidelijke voorbehouden op de pakbon.
-
Maak foto's van de buitenkant van de doos en van de beschadigde producten binnenin.
-
Neem binnen 48 uur contact op met onze klantenservice via service@sabongermany.de onder vermelding van uw bestelnummer en onder bijvoeging van de foto's. Wij zullen het nodige doen om uw producten zo snel mogelijk opnieuw te verzenden.
Heeft u vragen?
Onze klantenservice staat tot uw beschikking om u te helpen. Aarzel niet om rechtstreeks contact met ons op te nemen via e-mail op service@sabongermany.de.