Veelgestelde vragen

Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice via service@sabongermany.de of telefonisch via +33974773425.

Betaling kan gebeuren met een bankkaart (Carte Bleue, VISA, MASTERCARD, Amex en MAESTRO), inclusief via digitale betaaloplossingen zoals Apple Pay of Revolut Pay.

Betaling per cheque is niet mogelijk.

We verzenden gemiddeld binnen 2 tot 3 werkdagen naar het vasteland van Frankrijk. Tijdens drukke commerciële perioden kunnen de levertijden uitzonderlijk langer zijn.

De verzendkosten zijn afhankelijk van de gekozen leveringsmethode en het bedrag van uw bestelling:

Aan huis:

• 10,00 € voor bestellingen onder 80 €.
• GRATIS vanaf 80 € aankoop.

Wij leveren in heel Frankrijk, België, Luxemburg, Duitsland, Oostenrijk, Nederland en Italië.

Als de status van uw bestelling na 48 werkuren nog steeds "in voorbereiding" is, neem dan contact op met onze klantenservice via: service@sabongermany.de. Onze teams zullen binnen 24 werkuren contact met u opnemen om u meer informatie te geven en zullen er alles aan doen om een snelle levering van uw pakket te garanderen.

1) Uw bestelling is in voorbereiding en u heeft een verkeerd adres ingevoerd: neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via service@sabongermany.de. Zolang het pakket ons magazijn niet heeft verlaten, kunnen wij de wijziging doorvoeren.

2) Uw bestelling is al verzonden en u heeft een verkeerd adres ingevoerd: wij sturen deze zo snel mogelijk naar u terug.

Als de status van uw bestelling 'geleverd' is, maar u uw bestelling niet heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via service@sabongermany.de om een onderzoek te starten.

Ons team neemt zo snel mogelijk contact met u op en zal er alles aan doen om uw pakket te vinden.

Ons team kan om bewijsstukken vragen, zoals een beëdigde verklaring, om de procedure te voltooien.

Na 14 dagen in het afhaalpunt wordt uw pakket automatisch teruggestuurd. Uw tracking geeft aan "pakket teruggestuurd naar de verkoper".

Als u een terugbetaling of een retour wilt aanvragen, neem dan contact op met onze klantenservice via service@sabongermany.de. Wij zullen u zo snel mogelijk antwoorden.

Als u al online heeft betaald voor uw bestelling, kunnen wij de inhoud ervan niet wijzigen.

We nodigen u daarom uit om een nieuwe bestelling te plaatsen voor de andere producten die u nodig heeft.

Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice, we zullen ons best doen om uw bestellingen te combineren.

Klik op het icoon "Mijn account" rechtsboven op onze website. Voer eenvoudig uw e-mailadres in. U ontvangt direct een 6-cijferige verificatiecode per e-mail om veilig in te loggen, zonder dat u een wachtwoord hoeft te onthouden.

Als u nog geen account heeft: Volg dezelfde procedure. Uw account wordt automatisch aangemaakt bij uw eerste aanmelding met de ontvangen code.

De validatiecode wordt binnen enkele seconden verzonden. Als u deze niet ontvangt:

1. Controleer de map Spam of de map "Promoties" in uw mailbox.
2. Zorg ervoor dat u het juiste e-mailadres heeft ingevoerd, zonder typefouten.
3. Wacht 2 minuten voordat u op "Code opnieuw verzenden" klikt.

Eenmaal ingelogd op uw account, gaat u naar het tabblad "Adressen". Daar kunt u uw standaardadres wijzigen, een nieuw adres toevoegen voor uw geschenken, of oude adressen verwijderen.

Opgelet: Het wijzigen van een adres in uw klantenaccount zal het adres van een reeds gevalideerde en in behandeling zijnde bestelling niet wijzigen.

Zodra u bent ingelogd op uw persoonlijke account, wordt uw bestelgeschiedenis direct weergegeven op de startpagina van uw account. Hier kunt u de status van uw recente bestellingen (Bevestigd, Verzonden) volgen en op elke bestelling klikken om de details van de producten te bekijken.

Als u een beschadigd product heeft ontvangen, stuur ons dan een foto per e-mail naar service@sabongermany.de en een foto van de verpakking inclusief het etiket. Wij zullen dan regelen dat u het product kosteloos kunt retourneren of dat u uw geld terugkrijgt.

Als u een fout hebt gemaakt bij uw bestelling, stuur dan een e-mail naar service@sabongermany.de met vermelding van het product dat u hebt besteld (artikelnummer van het bestelde product) en het product dat u hebt ontvangen (artikelnummer op de verpakking van het ontvangen product). Wij zullen ons best doen om u de juiste artikelen zo snel mogelijk toe te sturen.

Overeenkomstig de geldende wetgeving beschikt u over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van uw pakket om uw herroepingsrecht uit te oefenen en uw retouraanvraag in te dienen.

Om het u gemakkelijk te maken, kunt u retourzendingen rechtstreeks online regelen:

1. Log in op uw SABON-klantaccount, ga naar het tabblad “Mijn bestellingen” en selecteer de betreffende bestelling.
2. Volg de instructies om uw retouraanvraag te bevestigen.
3. Verpak uw producten zorgvuldig (bij voorkeur in de originele doos) om ze tijdens het transport zo goed mogelijk te beschermen.
4. Stuur uw pakket naar het volgende adres:

MDC LOGISTICS - RETOUR SABON
5 Av. Joseph Paxton
77164 Ferrières-en-Brie
FRANKRIJK

⚠️ Retourkosten: De verzendkosten voor het terugsturen van uw pakket (het transport naar onze magazijnen) zijn volledig voor uw rekening.

U kunt een product dat online op onze website is gekocht niet ruilen. U moet de producten retourneren, waarna u het aankoopbedrag terugkrijgt. Vervolgens kunt u een nieuwe bestelling plaatsen.

Om een artikel te retourneren, moet u het/de betreffende product(en) in originele en ongebruikte staat binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel, poststempel als bewijs, naar onderstaand adres retourneren.

Retouradres:
MDC Logistics - Retour SABON
5 Avenue Joseph Paxton,
77164 Ferrières-en-Brie
FRANKRIJK

Een terugbetaling gebeurt normaal gesproken binnen 2 tot 3 werkdagen. U ontvangt hierover een e-mail. Als u de geschatte terugbetalingsdatum wilt weten, neem dan contact op met onze klantenservice.